¿Cómo se están manejando los cambios y cancelaciones de reservas?
Actualmente los cambios y cancelaciones de reservas de aerolíneas, cruceros y hoteles son parte de de la famosa crisis por el COVID-19. Muchos viajeros, con viajes planeados entre las fechas de marzo, abril e incluso mayo se han visto en la necesidad de cambiar o cancelar, sus añoradas vacaciones, congresos, estudios, conciertos, solo por nombrar algunos casos.
En este artículo te brindaré la información general de las principales aerolíneas sobre las políticas de cambios y cancelaciones de reservas (al menos las más conocidas).
Políticas de cambios y cancelaciones de reservas
Es importante mencionar que la mayoría de aerolíneas y cruceros están siendo bastante flexibles con los cambios de fecha (no están cobrando penalizaciones como comúnmente se haría), acá nos enfocaremos solo en aerolíneas y pronto te prepararemos el de cruceros.
El tema de los hoteles es más difícil de abarcar, pues cada cadena hotelera o dueños en caso de ser más pequeños, tendrán su propias políticas de cambios y cancelaciones de reservas.
Aerolíneas más usadas
Avianca: En tiquetes con fecha de vuelo hasta el 30 de abril del 2020, podrás cambiar el itinerario sin costo de penalidad. Aplica para vuelos internacionales y domésticos. Podrás revisar acá todas la información Políticas de Avianca
Copa Airlines: Si necesitás viajar al 22 de marzo de 2020, podrás realizar cambios ilimitados a tu reserva sin cargos independientemente de la, tarifa o destino, de acuerdo con las siguientes condiciones detalladas a continuación:
- Boletos emitidos hasta el 15 de marzo de 2020
- Fecha original de vuelo hasta el 15 de junio de 2020
- Nuevo itinerario debe completarse antes del 22 de marzo de 2020 o según la validez del boleto (lo que ocurra primero)
- Aplica únicamente para boletos parcialmente utilizados.
- Reembolsos aplican de acuerdo a las reglas tarifarias.
- Aplica solamente a boletos de Copa Airlines: regulares y comprados con millas.
- Acá la información general: Copa Airlines
American Airlines: Con el fin de ofrecerte más flexibilidad y control, lograron exonerar de los cargos por cambios para ciertas fechas de viaje, en los siguientes casos:
- Compraste tu boleto antes del 1 de marzo de 2020, para viajar como máximo hasta el 30 de abril de 2020, podés reservar tu viaje nuevamente sin cargos por cambios.
- Compaste su boleto entre el 1 y el 31 de marzo de 2020, para viajar como máximo hasta el 30 de enero de 2021, también podrás cambiar tu reservación en una fecha posterior, sin cargos por cambio
- Acá toda la información general American Airlines
United Airlines: Tendrás la opción de reagendar tus vuelos, como también, agendar uno nuevo, o cancelar el que ya tenés. O bien, si no has decidido en qué fecha deséas volar, podrás dejarlo abierto y reservar más adelante. Esto dependerá de la fecha en la que fue comprado el pasaje.
Para contactar a los centros de operaciones en Costa Rica acá los números:
- Oficentro La Virgen: +506 7261 0183
- Oficina Pinares: +506 6112 6648
- Oficina Santa Ana: +506 7261 0144
Par revisar todas las políticas podés verlas acá United Airlines
Iberia: Iberia, y los vuelos operados por Iberia como Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, están flexibilizando las tarifas en cambios de vuelos para determinadas rutas, con condiciones particulares para cada destino. Además, podrás optar por recibir un bono por el importe del billete, el cual, para recibirlo deberás rellenar un formulario.
*La aerolínea aclara que, si realizaste tu compra a través de una agencia, debés consultar con la misma para un cambio. Acá toda la información Iberia
Air France/KLM: Si ya realizaste, o vas a realizar tus reservas hasta el 31 de este mes, Air France te permitirá posponer la fecha de salida del vuelo hasta el 31 de mayo del 2020, sin cobrar multas.
Además, si ya realizaste tu reserva y querés cambiar de fecha, debés considerar que debe corresponder a la misma tarifa, o bien, debés pagar la diferencia.
A partir del 14 hasta el 28 de marzo de 2020 (incluido) estaremos sirviendo Atlanta, Chicago, Detroit, Los Ángeles, New York JFK, San Francisco y Washington. Después del 28 de marzo, estaremos trabajando con nuestros socios para mantener el vuelo hacia y desde Estados Unidos.
Estamos esperando información oficial de las autoridades estadounidenses para estudiar la posibilidad de seguir sirviendo a Miami, Boston y Houston.
En este link podrás revisar todas las políticas de cambios y cancelaciones de reservas Air France
Lufthansa: Te ofrece una nueva política de exención para las reservas existentes, que se aplica en todo el mundo para los pasajes comprados antes del 5 de marzo con una fecha de viaje hasta el 30 de abril de 2020.
Podrás realizar una nueva reserva con fecha hasta el 31 de diciembre de 2020 sin ningún cargo por cambio de reserva, independientemente de la condición de la tarifa de reserva original comprado.
Por otro lado, para futuras reservas, hasta el 31 de marzo de 2020, las aerolíneas del grupo no aplicarán las tarifas de cambio de reserva para todos los vuelos recientemente reservados en todo el mundo y ofrecerán un cambio de reserva único. Acá toda la información Lufthansa
Delta Airlines: Cualquier boleto que tenga vencimiento durante los meses de marzo y abril, podrán ser extenderse para permitir cambios hasta el 31 de diciembre del 2020.
De todas formas, si no volás, el número de boleto se transformará en crédito electrónico no utilizado en un plazo de 24 horas. Los cambios pueden realizarse directamente en la página de la aerolínea. En este link podrás ver las políticas de la aerolínea Delta Airlines
British Airways: Ofrece flexibilidad con respecto a cambiar los destinos, fecha del vuelo, o ambos, sin penalidad, en todas las reservas realizadas entre el 3 de marzo y el 31 de mayo de 2020, incluyendo este día. Podés revisar toda la información acá British Airways
Emirates: Han implementado la exención de tasas en cambios para las reservas realizadas el 31 de marzo de 2020 o antes. Si no podés viajar por restricciones de los países hasta el 31 de mayo podés reprogramar la ruta hasta el 30 de junio pagando la diferencia de tarifa si corresponde.
También podés optar por un voucher de viaje por el valor del vuelo o el reembolso del vuelo no utilizado. Lo mismo aplica si te cancelan o suspenden tu vuelo. Acá podés ver las políticas de cancelaciones de vuelos de Emirates
Alitalia: Tendrás la facilidad de reagendar sus reservas, o pedir la devolución de su dinero, el cual, será devuelto en un voucher que tendrá la duración de 1 año luego de la fecha del viaje, para volar a cualquier destino disponible en Alitalia, todo esto hasta el 31 de mayo de 2020, independiente si la fecha de vuelo ya pasó.
Si tu vuelo fue cancelado, podrás optar por las opciones anteriores, y además podrás pedir la devolución de tu dinero que sea equivalente al tramo cancelado. Podés ver más información en Alitalia
Aeromexico: Si compraste boletos antes del 9 de marzo de 2020, existen diversas opciones que van desde permitir cambios de ruta, hasta cambios de fecha (pagando la diferencia tarifaria correspondiente). De todas formas, si no querés utilizar estos beneficios, se podrá reagendar hasta un año a partir de un año de expedición del boleto. En esta página podés aclarar todas tus dudas Aeromexico
Latam: Ofrece diferentes alternativas si te viste afectados por restricciones de ingreso a países específicos. Podrás optar por cambiar el destino o la ruta, o bien, reprogramar las fechas del vuelo, dependiendo de la fecha en que fue adquirido el pasaje. Dale clic al acá para ver la información Latam
Volaris: Continuan operando con normalidad en México, Estados Unidos, Costa Rica y El Salvador. Por el momento, debido a restricciones de las autoridades, nuestros vuelos a Guatemala se encuentran suspendidos. Para revisar las políticas ingresá acá Volaris
JetBlue: Te ofreen la opción de enviar una solicitud de cancelación. Las solicitudes son solo para cancelaciones completas, y serán procesadas dentro de 30 días hábiles. Los fondos se emitirán como un Crédito Travel Bank de JetBlue, válido por un año a partir de la fecha de emisión.
Para las reservas de JetBlue Vacations se emitirá un Crédito de JetBlue Vacations, válido por un año a partir de la fecha de emisión. Acála información general JetBlue
Wingo: Te ofrecen la opción de solicitar un voucher por el valor de tu compra y usarlo para viajar después. Acá la info del voucher Wingo
Spirit Airlines: Tenés la opción de recibir un crédito por el valor completo de tu reservación. Este crédito de reservación puede ser utilizado por hasta 6 meses para reservar cualquier vuelo que esté disponible actualmente (incluyendo pasado el periodo de tiempo de 6 meses), y se puede utilizar para vuelos, como también para otras opciones (excluyendo productos de terceros). Acá toda la información Spirit
Traté de presentarte la información de las aerolíneas más comunes y de cómo están manejando las políticas de cambios y cancelaciones de resevas, te insto a que no cancelés del todo tu viaje, es mejor mover y cambiar la fecha, recordá que SOMOS MUCHAS PERSONAS LAS QUE TRABAJAMOS EN TURISMO Y JUNTOS DEBEMOS DE SUPERAR ESTA CRISIS, Y EN EL MOMENTO QUE TODO PASE REACTIVARNOS DE NUEVO VOLVIENDO A VIAJAR Y DESCUBRIENDO EL MUNDO!!
